Wat speelt er · Klanten zijn ontevreden
De klacht komt bij één persoon binnen, maar kan over het hele team gaan. Met een meting zie je binnen een week hoe het team samenwerkt en waar de afspraken tekortschieten.
Doorgestuurd naar
Wie pakt dit op?
Uit het demo rapport
Samenwerking en afspraken, onder het aanbevolen niveau
Eerste actie
Operatie Realiteitscheck: Wat kan écht?
Waarom je dit niet laat lopen
+3,2punten
hoger is de klanttevredenheid (op een schaal van 100) voor elke ster die medewerkers hun werkgever meer geven (op een schaal van 5). Dat geldt in sectoren met veel klantcontact, zoals de zorg. Over alle sectoren samen is het 1,3 punt. Het gaat om Amerikaanse bedrijven.
10%
meer klantloyaliteit in het meest betrokken kwart van de teams, vergeleken met het minst betrokken kwart.
Geen oog
meer voor een andere klantvraag, staat in het boek van Cees en Leonie over teams met veel stress. De samenwerking gaat achteruit, en daarna de resultaten.
Een klacht kan dus ook iets over het team zeggen. Maar wat precies?
Uit het boek
Het boek beschrijft zes soorten energie in een team, zoals stress en comfort. Bij drie ervan gaat het ook over de klant.
Een team in de hoogste versnelling richt zich op één ding. Voor een andere klantvraag is geen ruimte. Ook klantverwachtingen in de hand houden kost aandacht.
Vraag je ernaar, dan staat de klant centraal. Maar in wat het team doet, komt het team zelf eerst. Problemen, fouten en klachten gaan dan makkelijk onder het tapijt.
De teamleden zien het wel, fronsen even en gaan weer door. Zo blijven ook klantonvriendelijke situaties bestaan.
StressComfortOngemak
Welke energie speelt in jouw team? Dat laat de meting zien.
Wat de meting je geeft
Zo ziet de uitslag eruit van het demoteam in het Teamenergie-platform. Of de klacht uit de samenwerking in het team komt, laat de meting niet zien. Dat blijkt in het gesprek met het team.
Stress 2,11. Bij de best presterende teams is dat 1,25, en lager is beter.
Werkdruk 2,92. Tussen 2 en 3 is gezond.
Commitment 3,05, teamresultaten 3,20. Aanbevolen is 3,5.
Middelen 1,09, persoonlijke ontwikkeling 1,09, sturing 1,72. Aanbevolen is 3, en voor sturing 3,5.
In de open vragen komt terug: de wens voor betere samenwerking en verbinding.
Je eerste actie: de oefening Operatie Realiteitscheck (Wat kan écht?)
Nog een casus uit het boek
Ze bouwen grote internationale infrastructuurprojecten. “Onze mensen nemen geen blad voor de mond!” Ze presteren bovengemiddeld en zijn een voorbeeldteam voor de klant.
Ze nemen bewust de tijd: om hun werk te evalueren, om junioren te laten leren en om andere teams te helpen. In de meting stak de ruimte-energie ver boven de referentiewaarde uit.
Samen met hun klanten kijken ze terug op de voortgang. Ze zoeken naar het beste resultaat, ook als dat langer duurt. “We laten ons niet opjagen.”
De vier stations zijn wat het team zelf noemt in het boek.
Op korte termijn levert ruimte niet direct winst op. Op de lange termijn wel, volgens het boek.
Jullie meten, lezen de uitslag, doen een oefening en meten daarna opnieuw. Zo zie je of het plezier terugkomt en of het blijft.
Veelgestelde vragen
Los eerst de klacht op voor de klant. Kijk daarna ook naar het team. Met een meting zie je hoe het team samenwerkt en waar de afspraken tekortschieten. Of de klacht daar vandaan komt, bespreek je met het team.
Dat kan. Volgens het boek hebben teams met veel stress geen oog meer voor een andere klantvraag, en maken teams met veel comfort klachten kleiner.
Vraag iemand van buiten het team om mee te kijken, bijvoorbeeld een collega-teamleider of een klant. Volgens Cees en Leonie houdt die je snel een spiegel voor, als je de signalen wilt horen.
Eén meting kost € 450 per team. Wil je het team blijven volgen, kijk dan bij de prijzen hieronder.
Je betaalt één prijs per team, hoeveel medewerkers er ook in zitten. Zet die prijs naast wat niets doen jullie kost.
Eén ziekmelding kost je 21 keer zoveel als een jaar Teamenergie voor het hele team.
Doorbetaald loon plus ongeveer 30% werkgeverslasten. Vervanging en werk dat blijft liggen tellen we nog niet eens mee.
Bij elk cijfer en elke stap op deze pagina zie je de bron. Of bekijk ze allemaal bij elkaar.
Je ziet wat het resultaat van je team onder druk zet, en het team pakt het zelf op. Met een herhaalmeting na 4 maanden zie je of het team vooruitgaat.
We meten graag hoe deze site gebruikt wordt, zodat we hem beter kunnen maken. Dat doen we alleen als jij het goed vindt.
