Een klacht? Zo pakken we het aan

Een klacht indienen

Vind je dat Teamenergie of een medewerker van Teamenergie zich niet aan de algemene voorwaarden houdt, dan kun je een klacht indienen. We vragen je je klacht schriftelijk in te dienen, met uitleg over wat er misging. Richt je klacht aan de directie van Teamenergie:

• per post: Teamenergie, Amersfoortsestraatweg 124, 1411 HJ Naarden;
• per mail: klacht@teamenergie.nl.

We behandelen je klacht en je gegevens vertrouwelijk. Onze medewerkers hebben geheimhoudingsplicht en beschermen de privacy van iedereen die bij de klacht betrokken is. Van externe partijen vragen we dezelfde geheimhouding.

Hoe we je klacht behandelen

Je krijgt zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 14 werkdagen, per brief of mail een bevestiging dat we je klacht hebben ontvangen.

We toetsen je klacht aan onze algemene voorwaarden.

Gaat de klacht over een medewerker, dan krijgen jij en de medewerker allebei de kans om gehoord te worden. Dat kan apart of samen.

Gaat de klacht over iemand van de directie, dan leggen we hem voor aan een onafhankelijk extern bureau dat gespecialiseerd is in klachten. Dat doen we alleen als jij daarmee akkoord gaat. Dat bureau volgt een eigen procedure en geeft jou en de directie een bindend advies.

Je mag je op eigen kosten laten bijstaan door iemand anders. Ook voor die persoon geldt de geheimhoudingsplicht.

De beoordeling

De directie streeft ernaar je klacht binnen 4 weken te behandelen. Lukt dat niet, dan hoor je dat zo snel mogelijk, en ook binnen welke termijn je wel een uitspraak kunt verwachten.

Daarna laat de directie jou en de betrokken medewerker weten wat de uitkomst is.

De uitkomst

Je hoort de uitkomst schriftelijk. Een klacht kan op drie manieren aflopen:

• opgelost, na bemiddeling;
• terecht, en dan vertellen we welke maatregelen we nemen;
• niet terecht: de klacht gaat niet over onze algemene voorwaarden of is niet genoeg onderbouwd.

Blijkt Teamenergie verantwoordelijk, dan gebruiken we je klacht om structureel te verbeteren.

We leggen elke klacht vast in een dossier en bewaren dat minstens 1 jaar.

Beroep

Ben je het niet eens met de uitkomst, dan kun je naar een onafhankelijke derde. Wacht daarvoor eerst onze beoordeling af. De uitspraak van die derde is bindend. Teamenergie volgt die uitspraak op en handelt de gevolgen snel af.

Hoe lang we je gegevens bewaren

Gegevens waaraan je te herkennen bent, bewaren we tot maximaal 2 jaar na het afsluiten van de klacht. Daarna verwijderen we ze.